استعد لموسم الجمعة البيضاء وتجنب الخداع. جهاز حماية المستهلك يوجه 8 نصائح هامة للمتسوقين لضمان حقوقك القانونية في الاستبدال والاسترجاع.
- الجهاز يفعل غرفة العمليات المركزية لملاحقة التخفيضات الوهمية.
- يحق لك استبدال أو إرجاع المنتج خلال 14 يوماً بدون إبداء أسباب.
- يحق لك استرجاع المنتج خلال 30 يوماً في حال وجود عيب صناعة.
📌 عناصر الموضوع السريعة (اضغط للانتقال المباشر)
استعدادات مكثفة لمواجهة التلاعب في الأسعار في موسم التخفيضات
مع اقتراب موسم «الجمعة البيضاء»، بدأ جهاز حماية المستهلك تحركاته الرقابية المكثفة لضمان حماية المواطنين من الممارسات التجارية غير العادلة. وقد أعلن الجهاز عن تفعيل غرفة العمليات المركزية ورفع حالة الاستعداد القصوى في المرصد الإعلاني لمراقبة كافة العروض والتخفيضات المعلنة سواء في المتاجر الفعلية أو عبر منصات التسوق الإلكتروني، والتعامل معها فوراً وفقاً لأحكام القانون.
وأكد إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن الحملات الرقابية ستغطي مختلف المحافظات من خلال التواجد الميداني المستمر، مع تكثيف الرقابة الرقمية على مواقع التواصل الاجتماعي ومواقع التسوق الإلكتروني، وذلك بهدف التأكد من مصداقية العروض والخصومات والتحقق من أنها حقيقية وليست تضليلية، حيث يهدف الجهاز إلى التصدي لأي ممارسات قد تخدع المستهلك أو تنتهك حقوقه القانونية خلال فترة التخفيضات التي تشهد إقبالاً كبيراً.
8 نصائح ذهبية لتسوق آمن وتجنب العروض الوهمية
ولتجنب الوقوع في فخ العروض الوهمية والإعلانات المضللة التي تزداد خلال موسم تخفيضات «الجمعة البيضاء»، قدم جهاز حماية المستهلك قائمة بـ 8 نصائح أساسية يجب على كل مواطن اتباعها بدقة قبل إتمام أي عملية شراء:
- التأكد بدقة من السعر الحقيقي للمنتج قبل الخصم، مع ضرورة مقارنة الأسعار في أكثر من متجر للتاكد من قيمة الخصم الفعلية.
- عدم الانجراف وراء نسب الخصم الكبيرة والمبالغ فيها دون التحقق من مصداقيتها وحقيقتها.
- الاعتماد فقط على المتاجر والمنصات الإلكترونية الموثوقة، مع فحص بيانات البائع ووسائل الاتصال به للتأكد من هويته.
- مراجعة مواصفات المنتج جيداً والتأكد من مطابقتها لما تم الإعلان عنه والسعر المعروض.
- الاحتفاظ الدائم بفاتورة الشراء أو إثبات الدفع، حيث تعتبر المستند القانوني الأول والأهم عند تقديم أي شكوى رسمية.
- قراءة شروط البيع وسياسات الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر تماماً قبل إتمام عملية الدفع.
- الحذر التام من مشاركة البيانات البنكية أو الشخصية مع أي مواقع أو صفحات إلكترونية غير موثوقة.
- التأكد من وجود ضمان معتمد للسلع التي تستلزم ذلك، وفهم مدته وشروطه بدقة.
حقوقك القانونية في الاستبدال والاسترجاع خلال موسم التخفيضات
وشدد الجهاز على أن موسم «الجمعة البيضاء» لا يعني أبداً تنازل المستهلك عن حقوقه القانونية. فقانون حماية المستهلك يضمن للمواطنين حقوقاً ثابتة طوال العام، بما في ذلك فترات التخفيضات والعروض الترويجية. وأوضح الجهاز أن المستهلك يتمتع بالحقوق القانونية التالية:
- الحق في استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها نقداً خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، دون الحاجة لإبداء أي أسباب ودون تحمل أي نفقات، وذلك مع مراعاة الاستثناءات المحددة قانوناً.
- الحق في استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها خلال 30 يوماً إذا تبين وجود عيب صناعة أو كانت السلعة غير مطابقة للمواصفات أو الغرض الذي تم التعاقد عليه، وفقاً للضوابط القانونية.
كيف تتقدم بشكوى رسمية لجهاز حماية المستهلك؟
في حال تعرض أي مواطن لعملية غش تجاري أو إعلان مضلل أو واجه رفضاً من أحد المتاجر للالتزام بحقوقه القانونية، يمكنه اللجوء إلى القنوات الرسمية لتقديم شكوى. وأكد الجهاز أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء هي القناة الأساسية لاستقبال البلاغات والشكاوى المتعلقة بالأسواق.
ولتسريع عملية فحص الشكوى واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد المخالفين، يُنصح دائماً بإرفاق المستندات الداعمة للشكوى، والتي تشمل: فاتورة الشراء الأصلية، صورة واضحة للمنتج، نسخة من الإعلان أو العرض محل الشكوى، بالإضافة إلى أي مستندات أو مراسلات تثبت الواقعة، مع ضرورة تدوين اسم المتجر وبياناته وتفاصيل المشكلة بوضوح تםاماً.
تابع أيضاً التحديثات اللحظية لأسعار الذهب والعملات في السوق المصري عبر صفحة أسعار الذهب اليوم في مصر.
أسئلة شائعة حول دليل المستهلك
هل يحق للمتجر رفض الاسترجاع في فترة العروض؟
لا، القانون يضمن حق الاستبدال والاسترجاع طوال العام، بما في ذلك مواسم التخفيضات.
ما هي المدة القانونية لاسترجاع المنتج بدون سبب؟
يحق للمستهلك استبدال أو إرجاع السلعة واسترداد قيمتها خلال 14 يوماً من تاريخ تسلمها.
كيف أضمن حقي في حالة وجود عيب في المنتج؟
يضمن القانون للمستهلك استبدال السلعة أو إعادتها خلال 30 يوماً إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات.
