موجة إرجاع لـ آيفون ديو: لماذا تخلى المشترون عن الهاتف الجديد؟

⚡ الخلاصة في سطرين

صدمة التجربة الأولى لـ آيفون ديو

لم تكد تمضي أسابيع قليلة على إطلاق شركة أبل لهاتفها الأول القابل للطي «آيفون ديو» (iPhone Duo)، حتى بدأت موجة غير متوقعة من المرتجعات. ورغم الضجة الكبيرة التي صاحبت طرح الجهاز الذي يصل سعره إلى نحو 2000 دولار، اكتشف عدد من المستخدمين الأوائل أن التجربة العملية للجهاز لا تلبي طموحاتهم، مما دفعهم لاتخاذ قرار إعادة الهاتف واسترداد أموالهم خلال فترة الـ 14 يوماً المعتادة التي تمنحها الشركة للمشترين.

مشاكل في الاستخدام اليومي والوزن

تعددت الأسباب التي ساقها المستخدمون لتبرير قرارهم، حيث وجد الكثيرون أن دمج الهاتف والتابلت في جهاز واحد لم يكن بالعملية المتوقعة. وأشار صانع المحتوى والمصور بن سيليجسون، الذي أعاد هاتفه، إلى أن استخدام جهازين منفصلين كان يمنحه مرونة أكبر في حياته اليومية؛ إذ كان يستطيع تشغيل مقطع فيديو على جهاز آيباد أثناء الطهي، مع الاحتفاظ بهاتفه في جيبه للرد على الرسائل أو ضبط المؤقت. لكن مع آيفون ديو، أصبح الهاتف والتابلت جهازاً واحداً، مما جعل القيام ببعض المهام البسيطة أكثر إزعاجاً، خاصة عندما يضطر المستخدم إلى إيقاف مشاهدة المحتوى أو تغيير طريقة استخدام الجهاز للرد على رسالة.

إلى جانب ذلك، اشتكى آخرون من الوزن الزائد وسُمك الجهاز، حيث قالت المديرة الفنية فاييث فونجسوفان إنها كانت تخطط لاستخدام الهاتف في تعديل الصور والتخطيط لحفل زفافها، لكنها واجهت مشكلة بعد تعرض الشاشة الداخلية للكسر في اليوم الثاني من امتلاك الجهاز. ورغم حصولها على جهاز بديل، قررت إعادته أيضاً بسبب عدد من الملاحظات، أبرزها الوزن والحجم الكبيرين اللذين جعلا استخدامه اليومي غير مريح بالنسبة لها.

مخاوف المتانة والارتباط بنظام أبل

لم تقتصر الشكاوى على تجربة الاستخدام، بل امتدت لتشمل مخاوف تتعلق بالمتانة؛ فقد رصدت تقارير ظهور تشققات وخطوط على الشاشة الداخلية لبعض وحدات آيفون ديو بالقرب من المفصلة، وهي المنطقة التي يتعرض فيها الجهاز للطي والفتح بصورة متكررة. وكانت أبل قد أقرت بوجود مشكلة تؤثر في عدد محدود من شاشات الهاتف الداخلية، ناصحةً المستخدمين الذين يواجهون هذه المشكلة بالتواصل مع خدمة AppleCare للحصول على جهاز بديل.

كما لعب الارتباط بمنظومة أبل دوراً في قرارات الإرجاع؛ إذ أشار عدد من المشترين إلى أنهم يفضلون الاستمرار في استخدام خدمات أبل (مثل FaceTime وأجهزة Mac وiPad) بدلاً من الانتقال إلى الهواتف القابلة للطي المنافسة التي تعمل بنظام أندرويد، وهو ما دفعهم للعودة لهواتف آيفون التقليدية. وفي المقابل، لم تكن تجربة الجهاز سلبية بالكامل، إذ أشار بعضهم إلى أن الهاتف أعاد اهتمامهم بأجهزة آيباد القديمة، بينما دفع آخرين للتفكير في شراء إصدارات آيفون الأصغر حجمًا بدلاً من طرازات Pro Max الكبيرة.

سياسة الاسترجاع ومستقبل الهاتف

رغم إعادة بعض المشترين الأوائل أجهزتهم، لا يزال الطلب على الهاتف قوياً، حيث تشير التوقعات إلى أن مواعيد شحن الطلبات الجديدة ستمتد حتى يناير 2027، مما يعكس استمرار اهتمام السوق بالجهاز رغم الملاحظات التي ظهرت بعد إطلاقه. وللراغبين في الشراء، تتيح سياسة الإرجاع الموسمية من أبل فرصة أطول للمشترين خلال فترة العطلات، حيث يمكن للمؤهلين استرداد أموالهم حتى 8 يناير 2027.

تُظهر هذه التجارب أن تقديم تصميم جديد كلياً ليس ضماناً للنجاح المطلق في إقناع جميع المستخدمين بطريقة الاستخدام، خاصة عندما يتعلق الأمر بجهاز يجمع بين الهاتف والتابلت ويصل سعره إلى نحو ألفي دولار، مما يجعل توقعات المشترين بشأن التجربة اليومية والمتانة والراحة مرتفعة للغاية.

أسئلة شائعة حول أخبار التكنولوجيا